(in English)
Si tiene un problema con un vehículo que compró o arrendó de un concesionario de vehículos motorizados de Wisconsin, la Sección de Concesionarios y Agentes, de la División de Vehículos Motorizados (DMV por sus siglas en inglés), del Departamento de Transporte de Wisconsin (WisDOT por sus siglas en inglés) podría ayudarlo.
Podemos ayudar si:
- Tiene problemas para obtener un certificado de título
- Tiene problemas con las reparaciones de garantía
- El concesionario no le informó acerca de un problema con su vehículo
- Tiene una pregunta acerca de la Ley de Limón del vehículo nuevo de Wisconsin
- Cree que alguien alteró o manipuló un el odómetro o tergiversó el millaje
- Cree que alguien es un concesionario de vehículos motorizados sin licencia
Es posible que no podamos ayudar si:
- Su queja es sobre un problema que reparó sin darle al concesionario la oportunidad de repararlo primero
- Su queja es sobre un vehículo que vendió sin darle al concesionario la oportunidad de repararlo primero
- Ha pasado mucho tiempo desde que compró el vehículo
No podemos ayudar si:
- Usted compró su vehículo de un vendedor privado o concesionario de otro estado
- Su queja es sobre un problema que no existía en el momento en que compró o arrendó el vehículo
Lo que debe hacer:
1. Póngase en contacto con el concesionario si aún no lo ha hecho.
- La ley dice que, antes de que podamos ayudarlo, debe informarle al concesionario sobre el problema y darle al concesionario la oportunidad de resolverlo. Mantenga un registro de cualquier contacto con el distribuidor. Obtenga una factura por cualquier reparación y anote la fecha, la hora y con quién habló en el concesionario.
2. Siga estos consejos cuando hable con el concesionario:
- Hable con el dueño o gerente acerca de su preocupación.
- Utilice un tono amigable, que no sea enojado. Suponga que el problema es inusual y que el concesionario quiere resolverlo.
- Sea razonable, cortés, y objetivo. Informe al concesionario que es un cliente fiel y quiere seguir siendo cliente por eso, está solicitándole ayuda. Es posible que el concesionario no intentaría complacerlo por completo si ya perdió su negocio.
- Infórmele al concesionario exactamente lo que desea: una reparación, reembolso, disculpa, etc.
3. Si no puede resolver su disputa con el concesionario, usted podría presentar una queja en línea.
- Presentar su queja en línea. Esta es la manera más rápida de comenzar el proceso de reclamo (este formulario electrónico es en inglés).
- La queja se envía instantáneamente al investigador, quien se comunicará con usted dentro de los siete días hábiles.
- Recibirá un correo electrónico que le proporcionará información adicional y la información de contacto de su investigador (esta comunicación es en inglés.
- Para acelerar el proceso, cargue los archivos PDF de su contrato de compra, Guía del comprador (etiqueta de la ventana), la solicitud de título, y otra documentación de respaldo. Verifique que todos los archivos sean claros y legibles. No se recomienda tomar fotos de sus documentos, ya que la imagen es difícil de ver.
- Si está listo para presentar una queja en línea, visite nuestro formulario electrónico para
una queja contra un concesionario.
- Si no puede utilizar el formulario en línea:
- Descargue el formulario de queja contra un concesionario de vehículos motorizados
MV2338s (también podría obtenerlo llamando a la Sección de Concesionarios y Agentes al número de teléfono o la dirección del correo electrónico enlistado abajo).
- Imprima y complete el formulario o complételo en el Internet y luego imprímalo.
- Para agilizar el manejo de su queja,
envíela directamente al investigador en el condado donde el concesionario de vehículos motorizados está ubicado.
- Incluye copias legibles de su contrato de compra, Guía del comprador (etiqueta de la ventana), solicitud de título, y otra documentación de respaldo.
- Explique su queja en forma clara, concisa, en un lenguaje bien organizado con comprobantes de hechos relevantes y documentación.
- Proporciónenos con su número de teléfono durante el día.
4. Que sucede después:
- Cuando nosotros recibamos su queja nosotros le llamaremos o le escribiremos para avisarle quien está trabajando en esto.
- Nosotros trataremos de mediar un acuerdo entre usted y el agente.
- En muchos casos, somos capaces de ayudar a los consumidores a obtener reparaciones o la devolución de su dinero.
- Sin embargo, la ley de Wisconsin no nos autoriza requerir al agente a darte algo para resolver su reclamo.
Otros recursos de ayuda:
Si no podemos ayudarle a usted:
Es posible que desee utilizar el Tribunal de reclamos menores o contratar a un abogado. Puede obtener información sobre el tribunal de reclamos menores en el condado donde se encuentra el concesionario.
¿Preguntas?